媒体中心
犀重客车 | 全面启动冬季暖风系统专项巡检，以智慧服务守护公交温暖出行
近日，各地气温持续走低，公交车作为市民出行的重要交通工具，其暖风系统的正常运行直接关系到广大乘客的乘车体验和行车安全。为积极应对严寒天气，中植一客售后服务部秉承"智慧服务，全程无忧"的服务宗旨，于11月3日正式启动"冬季暖风系统专项巡检活动"，计划在一个月内完成覆盖七个地区、共计538台公交车的全面检测工作。
系统化专业检测，筑牢安全防线
本次专项巡检依托智能化服务管理体系，构建覆盖现场响应、备件供应、技术支持的闭环服务体系。服务团队将严格按照标准化作业流程，对每台公交车的暖风系统进行系统性检查，重点检测项目包括PTC加热器工作状态、控制面板功能完整性、线束连接可靠性、排水系统通畅性等12个关键项目。通过严格执行"一车一表"制度，确保检测过程规范有序，检测结果准确可靠，以专业技术筑牢冬季行车安全防线。
智能化服务保障，提升服务效能
为保障活动顺利推进，公司依托智能化技术优化资源配置，服务团队配备智能检测设备。在作业过程中，团队科学规划流程，单台车检测严格控制在30分钟内，日均完成不少于5台车。这一高效模式在确保服务质量的同时，最大限度减少了对公交正常运营的影响。
预防性维护理念，创造全程价值
此次专项巡检活动秉承"预防为主，防治结合"的智慧服务理念，不仅着眼于解决现有问题，更注重潜在隐患的排查与预防。通过建立完善的备件供应体系和技术支持网络，确保客户问题得到快速解决。系统性的检测和维护有效避免了因暖风系统故障导致的车辆停运，帮助公交企业降低运维成本，提升运营效率，同时确保乘客在严寒天气里享受到温暖舒适的乘车环境。
持续优化服务体验，提升客户满意度
作为全生命周期服务的重要环节，本次活动特别注重客户体验的持续优化。服务团队在完成检测后，将主动收集客户反馈，认真听取运营单位的意见和建议。这种以客户满意度为核心的服务模式，让每一次服务都成为增进客户信赖的契机。
售后服务部通过本次冬季暖风系统专项巡检活动，充分展现了以智能化技术为驱动的服务优势。售后服务部将继续秉持"智慧服务，全程无忧"的宗旨，不断完善服务体系，优化服务体验，为城市公共交通提供可靠保障，让温暖陪伴市民的每一段出行旅程，以实际行动践行对客户的全生命周期服务承诺。